现如今网络上流行一句话“高兴了要买买买，心情不佳更要买买买。”
对于如今的小伙伴们来说，电子商务实现了随时随地买买买的梦想，也带火了快递行业，让快递小哥成了身边最熟悉的陌生人。
这不快到“”了，天津市消费者协会就在今天重磅发布了年12月至年1月间进行的天津快递服务比较试验结果。这也是天津消协在全国首度试水服务比较试验。
这回的比较试验涉及中国邮*EMS、顺丰快递、圆通快递、国通快递、申通快递、韵达快递、中通快递、百世汇通快递、宅急送、全峰快递、城际速递、德邦快递、天天快递、快捷快递14家快递企业。
话不多说，直接上大图
天津市消费者协会快递服务比较试验得分汇总表
快递企业
A订单处理(满分7分)
B集货作业
（满分9分）
C运输及分货作业（满分1分）
D配送及收件（满分8分）
总分
(满分25分)
总分
(百分制)
中国邮*EMS
90.5
51.9
.0
56.3
16.5
66.0
顺丰快递
.0
88.9
.0
59.4
20.8
83.0
圆通快递
85.7
41.7
.0
21.9
12.5
50.0
国通快递
41.1
55.6
.0
40.6
12.1
48.5
申通快递
82.1
59.7
.0
25.0
14.1
56.5
韵达快递
71.4
57.4
.0
31.3
13.7
54.7
中通快递
78.6
68.1
.0
37.5
15.6
62.5
百世汇通快递
82.1
50.0
.0
37.5
14.3
57.0
宅急送
41.1
63.9
.0
34.4
12.4
49.5
全峰快递
60.7
34.7
.0
28.1
10.6
42.5
城际速递
.0
58.3
.0
50.0
17.0
69.0
德邦快递
94.6
69.4
.0
67.2
19.3
77.0
天天快递
57.1
63.0
.0
47.9
14.5
58.0
快捷快递
42.9
50.0
.0
18.8
10.0
40.0
合计
（百分制）
73.4
58.0
.0
39.7
58.2
（备注：以上得分依据本次比较试验结果计算而得）
咱天津快递服务总体得分58.2分！
在14家比较试验的快递企业中，仅有顺丰快递、德邦快递、城际速递、邮*EMS、中通快递等5家快递企业总体结果得分超过60分；其余9家快递服务企业得分均在60分以下，结果并不理想。其中，快捷快递、全峰快递、国通快递表现相对较差，排在后三位。
从这一分数来说，不得不承认，津城快递服务总体水平偏低，确实有待提高。尤其是在与客户直接接触较多的服务环节，如集货作业、配送及收件表现较差，一线快递人员的服务规范性较差。
下面记者详细给您念叨念叨……
由于考察的是天津本地快递企业服务，因此快递范围在天津辖区范围内，最终选择了蓟县、宝坻和静海三个收件地址。快递的物品则分别选择了文件资料、水果、玻璃杯、纸杯四类进行寄递，来全面考核快递服务的称重计费、及时性、完整性等。
相对于商品，服务具有很大的特殊性。因此，为最大限度地力求公正客观，天津消协委托了天津财经大学商学院借鉴相关规范标准提出检测方法和比较标准，并提请专家和消费者代表组成的测评专家组论证通过，发布SPBJFW.1-《快递服务比较试验实施规则》，作为本次快递服务比较试验的规则。
根据顾客行为，本次比较试验设置了订单处理、集货作业、运输及分货作业、配送及收件等四个指标，每一个指标又设置了若干评分点。
这四个指标比较试验的结果如何？
在订单处理服务环节，热线人员在询问快递物品、询问快件目的地方面得分偏低，服务专业度方面有所欠缺。
在集货作业服务环节，天津快递企业一线服务人员在指导用户填写快递单据、介绍快递费用方面，主动服务意识偏弱，服务规范性、热情服务方面表现较差
在配送及收件服务环节，快递物品完整程度较好，无论是包装破损还是物品破损程度都很轻，仅水果在快递过程中有少量破损；准时抵达约定地点、规范着装等服务规范性方面表现较差，亟待改进。
不过，在运输及分货作业环节，快递企业表现最佳，得分均达到了满分。也就是说，所有快递单号都可通过各企业快递