爱护，珍惜的公共资源
把留给最需要的人
，在老百姓眼里那可是家喻户晓的号码，危难显真情这就是之前老百姓给的最高荣誉。然而，在日常生活中，没事拨打报警电话的人不多；但真遇上麻烦事后不拨打报警求助的人却极少。平日里，在外界很多人眼中，也许会觉得这三个数字组成的电话号码只是个符号，但真碰上了麻烦事，也许它就成了“救命稻草”。很少有人会去想，电话那一头帮助大家解决问题的是怎样的一群人？是什么样的一个地方？……
今天，就让我们走进和静县公安局接警中心，记录他们工作的状态，倾听他们讲述接警的故事。
每天上午九点半至十点是接警台最忙的时候，今天也不例外，室外的气温舒适，春风和煦，天空空气格外清新，悠闲而自在。上班路上，电动车、自行车、汽车车水马龙，群众并不感到时间有多紧张。只有公安局接警中心里报警电话此起彼伏，才显得热火朝天。
早晨10点白班接线员和夜班接线员准时交接班。她们早早换好了着装，准时上岗。时间指向准点，同事起身后，她们直接落座，伸展一下肢体，想舒舒服服的伸个懒腰，打足精神，准备迎接一天的工作。但办公桌上的电话，没给她们这个机会。
“嘟、嘟”，显示器上呼入的信号清晰可见，急促的报警声不得不让她暂时打消这个念头。“您好！报警台，请问你在哪”。电话那头吵闹声、哭喊声、汽车喇叭声一片嘈杂，却无人和接警员说话。“喂，吗，你们快点来，这里有人吵架！”还没等接警员搭话，对方就已经挂掉了电话。
面对这种哭笑不得的报警，守在一旁的电话机要员似乎没有一点差异的样子，很快又将电话拨了过去，对方仍然一片嘈杂，几经周折才了解到这就是一个邻里纠纷，两小孩之间矛盾，导致大人之间也烽烟四起互不想让，非要警察去给他们评评理。一人迅速记录纠纷原因、另一人快速下达处警指令。为了稳住双方情绪，还在电话里一再强调：“保持冷静、民警很快就会到，之后才挂掉电话。而两位接警员接警的时候，另外两部接警电话也并未闲下来。
2小时，电话从未间断要说接警员这个行当，其实也有些枯燥。每天，接警接到的有效报警无非就是交通事故、各种纠纷，占据案件类报警比例约在10%左右，但更多的还是占到整个接警比例80%左右的无效报警。学生、醉酒人员、外来人员都是这个群体的“主流”。他们要么通话后不言不语、要么胡说八道一通挂掉电话，要么方言很重等等。
对于接警员来讲，工作、劳累实际上都在情理之中，付出了总还有被大家记得和认可的时候，这就如同某个警情，一名轻生男得救了，工作收获的成就感就足以让大家愉快好一阵子，可是，接警员工作岗位的收获可远远不止这些，每一个稍有影响的警情，都会在他们心里留下阴影，甚至是难以言表的委屈。
倾听，共同维护公共资源。讲述前面的故事，接警中心主任都是面带微笑，但说到接警员们所受的委屈，脸上的微笑渐渐变成了苦笑了。“一些恶意骚扰就不说了，说些奇葩点的吧：手机掉进蹲坑了有人报警，购买游戏币多花了10元报警，房门打不开了报警，和男朋友情人节吵架报警，送干洗店清洗的衣服没有洗干净，也有人报警，醉酒人员打不上车也报警。”这些事情，民警处理起来很耗时，要是接警员轻易拒绝，很可能会遭到对方的不理解甚至投诉。因此，一些合理的诉求，民警一定会尽力帮着解决，实在不行，接警员和其他出警民警都会帮着出主意，想办法，但一些太过无理的要求，占用这宝贵的线路确实很浪费资源。也许，在我们接警员接通电话的同时，真正有需要的人正焦急地拨打着呢！
其实，在接警员日常工作当中，接警员每天通过接听报警电话，都会潜移默化地向拨打进报警电话的人传递一个共同的心声：爱护，珍惜有限的公共资源，把留给最需要的人。
供稿：盛洁编辑：王加聪审核：孙瑕
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